Politique de confidentialité

Cette politique explique comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous nous contactez (WhatsApp, SMS, Messenger, téléphone) pour une demande de diagnostic, d’estimation ou d’intervention en Île-de-France.

Responsable de traitement

WOXUP (SASU)

Adresse : 1 Allée G Anthonioz de Gaulle, 93260 Les Lilas, France · Téléphone : 06 50 79 38 98

Données collectées

• Identité et coordonnées que vous communiquez : nom (si fourni), téléphone, ville / code postal.
• Contenu des messages : description du besoin, photos envoyées, informations sur le lieu d’intervention.
• Données techniques minimales : journaux serveur (logs) liés à la sécurité et au bon fonctionnement du site.

Finalités

• Répondre à votre demande (diagnostic rapide, estimation, prise de rendez-vous).
• Assurer le suivi de la relation client (échanges, organisation d’intervention, facturation le cas échéant).
• Sécurité du site et prévention de la fraude / abus.

Base(s) légale(s)

• Mesures précontractuelles / exécution d’un contrat : répondre à votre demande et organiser une intervention.
• Intérêt légitime : sécuriser le site, améliorer l’organisation des demandes.
• Consentement : uniquement si des cookies optionnels (ex : mesure d’audience non exemptée) sont activés.

Destinataires

Vos données sont accessibles aux personnes habilitées de WOXUP (SASU). Elles peuvent transiter par des prestataires/plateformes que vous utilisez : WhatsApp (Meta), Facebook Messenger (Meta), opérateur télécom. L’hébergement du site est assuré par OVHcloud (OVH SAS).

Durées de conservation

• Demandes sans suite : conservation maximale recommandée de 12 mois (sauf obligation légale différente).
• Clients / interventions : conservation selon les obligations comptables et de gestion (factures, garanties, litiges éventuels).
• Logs techniques : durée limitée, principalement pour la sécurité (généralement quelques mois).

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou l’opposition (selon les cas), ainsi que la portabilité lorsque applicable. Pour exercer vos droits, contactez-nous par courrier à 1 Allée G Anthonioz de Gaulle, 93260 Les Lilas, France ou via 06 50 79 38 98.

Réclamation

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (France) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.